KIDO Desk – Garantiebedingungen

Garantiezeit

Bei Defekten, die innerhalb der unten genannten Garantiezeiten bei bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten, reparieren wir das Produkt oder tauschen Teile kostenlos aus. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Lieferung.

Voraussetzungen für die Garantie

Was abgedeckt ist

• Defekte oder Schäden, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückgehen und bei bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten
• Anfangsdefekte (wenn sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden)

Was nicht abgedeckt ist

In den folgenden Fällen sind Reparaturen auch innerhalb der Garantiezeit kostenpflichtig oder nicht abgedeckt.

1. Schäden durch die Art der Nutzung

   • Defekte oder Schäden durch eine Nutzung, die den Anweisungen, Vorsichtsmaßnahmen oder Verboten in der Bedienungsanleitung widerspricht
   • Defekte durch Überschreiten der Höchstlast (vordere Tischplatte 80 kg, hintere Tischplatte 80 kg)
   • Motorschäden durch Überschreiten der Einschaltdauer (Begrenzung des Dauerbetriebs)
   • Defekte oder Schäden durch Herunterfallen, Stöße oder Nässe

2. Eigenschaften von Massivholz

   • Verziehen, Risse, Kratzer (einschließlich ausgebrochener Äste) oder Verfärbungen des Holzes, die im Laufe der natürlichen Alterung von Massivholz entstehen
   • Verformungen des Holzes durch direkte Sonneneinstrahlung, den Luftstrom einer Klimaanlage oder extreme Temperaturen und Luftfeuchtigkeit
   • Farbe oder Maserung, die von Ihren Erwartungen abweicht (jedes Brett aus Massivholz ist anders)

3. Äußere Ursachen

   • Defekte oder Schäden durch Naturkatastrophen (Erdbeben, Brand, Überschwemmung, Blitzschlag usw.)
   • Defekte durch ungewöhnliche Spannung (Über- oder Unterspannung) oder eine unzureichende Stromversorgung
   • Zerlegung, Reparatur oder Veränderung durch Sie selbst oder durch Dritte, die nicht von uns autorisiert sind

4. Verschleißteile und Alterung

   • Abnutzung und Alterung durch normalen Gebrauch
   • Kratzer und Abriebspuren auf der Oberfläche durch den täglichen Gebrauch

Ablauf von Reparatur und Austausch

1. Kontakt aufnehmen

Wenn am Produkt ein Problem auftritt, halten Sie die folgenden Angaben bereit und wenden Sie sich an unseren Support.

• Ihr Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos der betroffenen Stelle

2. Diagnose

Wir prüfen das Problem und entscheiden, ob es von der Garantie abgedeckt ist. Dazu klären wir die Situation gegebenenfalls per Telefon, E-Mail, Fotos usw.

3. Reparatur oder Austausch

• Wenn sich das Problem durch den Austausch von Teilen beheben lässt: Wir senden Ihnen Ersatzteile zu. Bitte tauschen Sie diese selbst aus.
• Wenn das gesamte Produkt ausgetauscht werden muss: Wir veranlassen die Lieferung eines Ersatzprodukts.
• Die Versandkosten für Reparaturen und Austausch im Rahmen der Garantie übernehmen wir.

4. Reparaturdauer

Die Dauer einer Reparatur oder eines Austauschs hängt von der Art des Problems und der Verfügbarkeit der Teile ab. Wir bearbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich, es kann jedoch etwa 2–4 Wochen dauern.

Wenn keine Garantie besteht (kostenpflichtige Reparatur)

Wird festgestellt, dass das Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Mit der Reparatur beginnen wir erst, nachdem Sie dem Kostenvoranschlag zugestimmt haben.

Anfangsdefekte

Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Anfangsdefekt vermuten, wenden Sie sich bitte mit einer genauen Beschreibung der Situation an unseren Support. Wird ein Anfangsdefekt bestätigt, übernehmen wir die gesamten Versandkosten für Hin- und Rücksendung und veranlassen umgehend die Lieferung eines Ersatzprodukts oder von Ersatzteilen.

Haftungsausschluss

• Außerhalb Japans richten sich die Garantiebedingungen nach den Verkaufsbedingungen in Ihrer Region. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Shimizu Zaimokuten.
• Reparatur und Austausch innerhalb der Garantiezeit sind auf die in diesen Garantiebedingungen festgelegten Bedingungen beschränkt.
• Mittelbare Schäden infolge eines Produktdefekts (Betriebsunterbrechung, Datenverlust usw.) sind von der Garantie ausgeschlossen.
• Diese Garantie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Produkthaftungsrecht zustehen.

Entsorgung des Produkts

Dieses Produkt enthält elektronische Komponenten (Steuereinheiten, Bedienelemente, Motoren in den Hubsäulen usw.). Trennen Sie die elektrischen Teile (Steuereinheiten, Bedienelemente, Hubsäulen, Kabel) von den Holzteilen und entsorgen Sie sie gemäß den Gesetzen und Vorschriften in Ihrer Region.

Kontakt

Shimizu Zaimokuten

Diese Garantiebedingungen können im Zuge von Produktverbesserungen ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf der offiziellen Website.